좋은 인간관계를 위한 기본화술

****좋은 인간관계를 위한 기본화술 ****

 

1. 인사말을 분명히 하라.

인사는 생활의 기본이며 모든 일의 시작이다. 의사소통의 기본이다. 【안녕하세요】【반갑습니다】【고맙습니다】【미안합니다】【또 뵙겠습니다】등을 씩씩하게 해라.

2. 불평, 불만, 비난의 말을 삼가라.

새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 매사를 부정적으로 보고 삐딱하게 말하는 습관은 자신과 주위 사람들을 힘들게 만든다.

3.【예, 아니오】를 분명히 하여 주체성을 확립하라.

【싫으면 싫다】【좋으면 좋다】소신을 분명하게 하고 말끝을 흐리지 말라.

4. 상대방이 말 할때는 눈과 귀와 가슴을 열고 경청하라.

경청은 화술의 필수조건이다. 끝까지 듣지 않고 미리 예측하는 것은 금물이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감 수긍내지 반론이나 대안을 제시하라.

5. 윗 사람(사장)에게 보고 할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추어라.

결론→이유→경과 순으로 간결하게 하되 사안이 복잡할 때는 메모 또는 서류로 정리하라.

6. 칭찬과 격려를 많이 하라.

칭찬과 격려는 사기를 진작시키고 자신감을 갖게 하며, 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 기분 좋게 한다.

7. 미소 띈 얼굴로 말하라.

표현에는 언어적(言語的)요소와 비언어적(非言語的)요소가 있다.
입으로만 말하려 하지 말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라.

8. 광고의 효과를 활용하라.(피그말리온 효과/플라시보 효과)

모든 광고는 장점만을 PR한다. 처음에는 의심하지만 자꾸들을수록 믿게 된다.
말이 씨가 된다는 말처럼 긍정암시를 계속하여 시너지(synergy)효과를 꽤하라.

9. 쉽게 말하라.(재미있게 말하라)

① 가벼운 화제에서 심각한 화제로...
② 쉬운 화제에서 어려운 화제로...
③ 과거에서 현재로, 현재에서 미래의 화제로...
④ 구체적인 화제에서 추상적인 화제로...
⑤ 전달하는 화술에서 설득하는 화제로...